Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Ô Monde de Luna, enseigne commerciale exploitée par Maison Gerber, nous appliquons une politique de retour exclusivement en cas de défaut avéré du produit.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un défaut et demander un retour.
Pour être éligible, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage d’origine ainsi que, le cas échéant, ses étiquettes. Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) devra également être fournie.
Toute demande de retour doit être adressée à :
E-mail : info@omondedeluna.com
Les retours ne doivent pas être effectués sans notre accord préalable.
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à la même adresse.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies du produit concerné. Nous examinerons votre demande et mettrons en œuvre une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement selon le cas).
Frais de retour
Lorsque le retour est accepté en raison d’un défaut de fabrication, d’un produit endommagé à la livraison ou d’une erreur de préparation de commande imputable à Maison Gerber, les frais de retour sont pris en charge par Maison Gerber.
En dehors de ces situations, les frais de retour restent à la charge du client.
Articles ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication :
- les créations réalisées sur mesure ;
- les articles personnalisés ;
- les produits de soins personnels ou d’hygiène déjà ouverts ou utilisés.
Les articles vendus en promotion, en liquidation ou bénéficiant d’un rabais ne sont pas repris, sauf en cas de défaut avéré.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, Maison Gerber vous informera de la décision concernant votre demande.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après validation du retour.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre émetteur de carte de paiement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement plus de 15 jours ouvrables après sa validation, veuillez nous contacter à :
info@omondedeluna.com