Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente et d’utilisation
Dernière mise à jour : 10 juillet 2026
Aperçu
Bienvenue sur Ô Monde de Luna.
Ô Monde de Luna est une enseigne commerciale appartenant à et exploitée par :
Maison Gerber
Entreprise individuelle
Numéro IDE : CH-036.1.100.090-4
Clos du Verger 11
2732 Saicourt
Suisse
E-mail : info@omondedeluna.com
Dans les présentes Conditions générales, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Maison Gerber, exploitant de l’enseigne Ô Monde de Luna.
Maison Gerber exploite la boutique en ligne Ô Monde de Luna ainsi que le site internet associé, comprenant les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services proposés aux utilisateurs et aux clients, ci-après désignés collectivement les « Services ».
Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify, qui nous fournit la plateforme de commerce électronique permettant de proposer nos produits et nos Services.
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, ainsi que les politiques auxquelles elles renvoient, définissent les droits et obligations applicables lorsque vous consultez notre site, utilisez nos Services ou effectuez une commande.
En accédant au site ou en utilisant nos Services, vous acceptez les présentes Conditions générales ainsi que notre Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos Services.
Les présentes Conditions générales peuvent être consultées à tout moment sur le site.
Section 1 – Accès au site et compte client
Pour effectuer une commande, vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat ou agir avec l’autorisation de votre représentant légal.
Lorsque vous utilisez nos Services ou passez une commande, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, notamment :
- votre nom et votre prénom ;
- votre adresse e-mail ;
- votre adresse de facturation ;
- votre adresse de livraison ;
- votre numéro de téléphone ;
- les informations nécessaires au paiement et à l’expédition.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, actuelles et complètes et à les mettre à jour en cas de changement.
Lorsque vous créez un compte client, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées depuis votre compte.
Vous devez nous informer dans les meilleurs délais si vous constatez une utilisation non autorisée de votre compte ou une atteinte à la sécurité de vos identifiants.
Votre compte est personnel. Il ne peut pas être vendu, transféré, cédé ou mis à la disposition d’un tiers.
Section 2 – Produits et créations artisanales
Nous nous efforçons de présenter nos produits aussi fidèlement que possible, notamment au moyen de descriptions, de photographies et d’illustrations.
Toutefois, l’apparence et les couleurs affichées peuvent varier en fonction de l’écran, de l’appareil ou des réglages utilisés.
De nombreux produits proposés par Ô Monde de Luna sont fabriqués à la main ou contiennent des matériaux naturels. Ils peuvent ainsi présenter de légères différences de couleur, de forme, de texture, de parfum, de finition ou de composition.
Les pierres naturelles peuvent également comporter des variations, inclusions ou irrégularités propres à leur origine.
Ces particularités font partie du caractère artisanal et unique des créations et ne constituent pas, à elles seules, un défaut.
Les photographies des produits sont présentées à titre illustratif et ne sont pas contractuelles. Les caractéristiques essentielles du produit sont celles indiquées dans sa description.
Nous pouvons modifier les descriptions, caractéristiques ou disponibilités des produits lorsque cela est nécessaire, sans modifier les commandes déjà acceptées.
Nous nous réservons le droit de retirer un produit de la vente ou de limiter les quantités disponibles.
Section 3 – Commandes
La présentation des produits sur le site constitue une invitation à passer commande et non une offre juridiquement contraignante de notre part.
Lorsque vous passez une commande, vous nous adressez une offre d’achat portant sur les produits figurant dans votre panier.
Avant de confirmer votre commande, vous devez vérifier :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- les éventuelles options de personnalisation ;
- l’adresse de facturation ;
- l’adresse de livraison ;
- le mode de livraison ;
- le montant total de la commande.
La réception automatique d’un e-mail récapitulatif confirme que votre commande a été enregistrée. Elle ne signifie pas nécessairement que nous l’avons définitivement acceptée.
Le contrat de vente est conclu lorsque nous confirmons l’acceptation de la commande ou lorsque nous procédons à son expédition.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande, notamment en cas :
- d’indisponibilité du produit ;
- d’erreur manifeste concernant le prix ou la description ;
- de suspicion de fraude ;
- d’informations de paiement incorrectes ou incomplètes ;
- d’impossibilité de livrer à l’adresse indiquée ;
- de commande anormalement élevée ou destinée à la revente sans notre accord.
Si une commande déjà payée est refusée ou annulée par nos soins, les montants encaissés pour les produits concernés seront remboursés.
Les produits achetés sont destinés à un usage personnel ou domestique. Leur revente commerciale nécessite notre accord écrit préalable.
Section 4 – Annulation et modification d’une commande
Toute demande de modification ou d’annulation doit être envoyée dans les meilleurs délais à :
info@omondedeluna.com
Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande, sans pouvoir le garantir.
Une commande déjà préparée, personnalisée ou expédiée ne peut généralement plus être modifiée ou annulée.
Les commandes sur mesure ou personnalisées ne peuvent plus être annulées dès que leur fabrication ou leur personnalisation a commencé, sauf accord exprès de notre part ou défaut du produit.
Section 5 – Prix et facturation
Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande.
Sauf indication contraire, les prix sont affichés en francs suisses.
Les taxes applicables sont incluses lorsqu’elles doivent légalement être facturées. Les frais de livraison, éventuels frais de traitement ainsi que les frais de douane ou d’importation sont indiqués séparément lorsqu’ils sont applicables.
Le montant total à payer est affiché avant la validation définitive de la commande.
Nous pouvons modifier nos prix, promotions et réductions à tout moment. Ces modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà acceptées.
En cas d’erreur manifeste de prix, nous pouvons annuler la commande avant son expédition. Nous vous en informerons et vous rembourserons les montants déjà payés.
Les promotions peuvent être soumises à des conditions particulières. En cas de contradiction entre les présentes Conditions et celles d’une promotion, les conditions spécifiques de la promotion prévalent pour cette promotion.
Vous vous engagez à fournir des informations de facturation et de paiement exactes, actuelles et complètes.
Section 6 – Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont indiqués au moment de la commande.
Le paiement doit être autorisé et validé avant le traitement définitif de la commande.
Les paiements sont traités par Shopify Payments ou par les prestataires de paiement proposés sur la boutique.
Maison Gerber ne conserve pas directement les numéros complets de cartes bancaires.
Vous garantissez :
- être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné ;
- que les informations transmises sont exactes ;
- que le moyen de paiement utilisé dispose des fonds ou autorisations nécessaires.
En cas de refus du paiement, la commande ne pourra pas être exécutée.
Section 7 – Expédition et livraison
Les zones, modes, délais et tarifs de livraison disponibles sont indiqués sur le site ou au moment de la commande.
Les délais de préparation et de livraison sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier, notamment pour les produits artisanaux, personnalisés ou fabriqués sur demande.
Nous ne pouvons pas garantir les délais annoncés par les transporteurs.
Maison Gerber ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable :
- au transporteur ;
- aux services douaniers ;
- à une adresse incorrecte ou incomplète ;
- à l’absence du destinataire ;
- à un événement indépendant de notre volonté.
Nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée ou d’un défaut de retrait, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client lors de la remise effective du colis au client ou à une personne désignée par celui-ci, sous réserve des règles impératives applicables.
Section 8 – Réception de la commande
Vous devez inspecter votre commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
info@omondedeluna.com
Afin de nous permettre d’évaluer la situation, nous pourrons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition ;
- toute autre information raisonnablement nécessaire.
Le fait de signaler rapidement un dommage de transport facilite le traitement de la demande auprès du transporteur.
Section 9 – Retours et remboursements
Les retours sont régis par notre Politique de retour et de remboursement, accessible sur notre site.
Maison Gerber applique une politique de retour en cas de défaut avéré signalé dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Aucun retour ne doit être effectué sans notre accord préalable.
En l’absence de défaut, nous n’accordons pas de droit général de retour ou de changement d’avis, sous réserve des droits impératifs qui pourraient s’appliquer selon le pays de résidence du client.
Les produits suivants ne sont pas repris, sauf défaut avéré :
- les créations réalisées sur mesure ;
- les articles personnalisés ;
- les produits de soins personnels ou d’hygiène ouverts ou utilisés ;
- les articles vendus en promotion ou en liquidation.
Lorsqu’un retour est accepté en raison d’un défaut de fabrication, d’un dommage survenu pendant la livraison ou d’une erreur imputable à Maison Gerber, les frais de retour sont pris en charge par Maison Gerber.
Les modalités détaillées de retour, d’inspection et de remboursement figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les droits légaux relatifs à la garantie des défauts demeurent réservés.
Section 10 – Garantie en cas de défaut
Les produits bénéficient des garanties prévues par le droit suisse, sous réserve des présentes Conditions et des dispositions légales impératives applicables.
Un produit est notamment considéré comme défectueux lorsqu’il ne possède pas les qualités promises ou qu’il présente un défaut qui réduit sensiblement sa valeur ou son aptitude à l’usage prévu.
Ne sont notamment pas considérés comme des défauts :
- l’usure normale ;
- les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;
- les dommages causés par un manque d’entretien ;
- les détériorations dues à un choc, à l’eau, à la chaleur ou à un stockage inapproprié ;
- les variations naturelles propres aux matières artisanales ou naturelles ;
- les réactions résultant du non-respect des conseils d’utilisation ou des précautions communiquées.
En cas de défaut reconnu, Maison Gerber pourra, selon les circonstances et dans les limites autorisées par la loi, proposer :
- une réparation ;
- un remplacement ;
- une réduction du prix ;
- un remboursement.
Section 11 – Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, les contenus présents sur le site Ô Monde de Luna appartiennent à Maison Gerber ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires.
Ces contenus comprennent notamment :
- les textes ;
- les photographies ;
- les illustrations ;
- les créations graphiques ;
- les logos ;
- les vidéos ;
- les fichiers audio ;
- les descriptions de produits ;
- la mise en page ;
- les éléments visuels ;
- les créations originales.
Ils sont protégés par la législation suisse et internationale relative à la propriété intellectuelle.
Vous pouvez consulter le site et utiliser ses contenus uniquement à des fins personnelles et non commerciales.
Sans notre autorisation écrite préalable, vous ne pouvez pas :
- reproduire ou copier les contenus ;
- les modifier ou les adapter ;
- les distribuer ou les publier ;
- les exploiter commercialement ;
- les stocker dans une base de données destinée à un usage public ou commercial ;
- utiliser nos photographies ou descriptions pour vendre d’autres produits.
Les dénominations « Ô Monde de Luna » et « Maison Gerber », leurs logos, leurs créations visuelles et leurs signes distinctifs ne peuvent pas être utilisés sans autorisation écrite préalable.
Les marques, noms et logos appartenant à Shopify ou à d’autres tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
Section 12 – Outils et services facultatifs de tiers
Nous pouvons mettre à votre disposition des outils, applications ou fonctionnalités fournis par des tiers.
Ces services peuvent notamment concerner :
- le paiement ;
- la livraison ;
- l’affichage d’avis ;
- les réseaux sociaux ;
- les statistiques ;
- le marketing ;
- la personnalisation de l’expérience utilisateur.
Ces outils sont fournis selon les conditions de leurs prestataires respectifs.
Nous n’exerçons pas nécessairement de contrôle sur leur fonctionnement ou leur disponibilité.
L’utilisation de ces outils est placée sous votre responsabilité. Nous vous recommandons de consulter les conditions d’utilisation et politiques de confidentialité des prestataires concernés.
Section 13 – Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites ou plateformes exploités par des tiers.
Ces liens sont fournis à titre informatif ou fonctionnel.
Maison Gerber ne contrôle pas ces sites et ne peut garantir :
- leur disponibilité ;
- leur sécurité ;
- l’exactitude de leurs informations ;
- leur conformité juridique ;
- leurs pratiques en matière de protection des données.
L’accès à un site tiers s’effectue sous votre responsabilité.
Toute question ou réclamation concernant un produit, un service ou un contenu fourni par un tiers doit être adressée directement à ce tiers.
Section 14 – Relation avec Shopify
La boutique Ô Monde de Luna est propulsée par Shopify, qui met à notre disposition la plateforme technique nécessaire à la fourniture des Services.
Toutefois, les contrats de vente conclus sur notre boutique sont conclus directement entre le client et Maison Gerber, exploitant de l’enseigne Ô Monde de Luna.
Shopify n’est pas le vendeur des produits proposés par Maison Gerber et n’est pas responsable de leur fabrication, de leur conformité, de leur livraison ou du service après-vente.
Dans les limites autorisées par la législation applicable, Shopify et ses sociétés affiliées ne peuvent être tenus responsables des réclamations directement liées à l’achat ou à l’utilisation de produits vendus par Maison Gerber.
Cette disposition ne limite pas les responsabilités propres de Shopify concernant les services qu’elle fournit directement ou ses obligations légales.
Section 15 – Protection des données
Le traitement des données personnelles collectées au moyen des Services est régi par notre Politique de confidentialité.
En utilisant le site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.
Shopify collecte et traite également certaines données personnelles nécessaires à l’hébergement, à la sécurité et au fonctionnement de la boutique.
Les données nécessaires à l’exécution des commandes peuvent être transmises à Shopify ainsi qu’à nos prestataires de paiement, transporteurs et fournisseurs techniques.
Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité ainsi que la politique de confidentialité de Shopify.
Section 16 – Avis, commentaires et contenus transmis
Lorsque vous publiez un avis ou nous transmettez volontairement une suggestion, une photographie, un commentaire ou un autre contenu, vous nous autorisez, dans la mesure nécessaire et permise par la loi, à utiliser ce contenu pour :
- publier et présenter votre avis ;
- améliorer nos produits ou Services ;
- répondre à votre demande ;
- promouvoir notre activité, lorsque vous y avez consenti ou que le contexte de votre envoi le permet.
Cette autorisation est non exclusive et valable pour les supports nécessaires à ces finalités.
Vous garantissez que :
- vous disposez des droits nécessaires sur le contenu transmis ;
- votre contenu ne porte pas atteinte aux droits d’un tiers ;
- votre contenu n’est pas illicite, trompeur, diffamatoire, discriminatoire ou obscène ;
- votre contenu ne contient pas de programme malveillant.
Nous pouvons modérer ou supprimer les contenus manifestement illicites, offensants, trompeurs, hors sujet ou contraires aux présentes Conditions.
Vous restez responsable des contenus que vous publiez ou transmettez.
Section 17 – Erreurs, inexactitudes et omissions
Malgré notre vigilance, le site peut comporter des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant notamment :
- les descriptions ;
- les prix ;
- les promotions ;
- la disponibilité ;
- les frais de livraison ;
- les délais de livraison.
Nous pouvons corriger ces erreurs et mettre à jour les informations à tout moment.
Lorsqu’une erreur substantielle affecte une commande déjà passée, nous vous en informerons. Selon la situation, nous pourrons vous proposer de confirmer la commande aux conditions corrigées ou de l’annuler avec remboursement des montants concernés.
Section 18 – Utilisations interdites
Vous devez utiliser les Services uniquement à des fins licites.
Il est notamment interdit :
- d’utiliser le site pour commettre ou faciliter une activité illégale ;
- de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Maison Gerber ou de tiers ;
- de transmettre des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses ;
- d’usurper l’identité d’une personne ou d’une entreprise ;
- de harceler, menacer ou diffamer une personne ;
- d’introduire un virus, un programme malveillant ou un code nuisible ;
- de contourner les systèmes de sécurité du site ;
- de collecter sans autorisation les données personnelles d’autres utilisateurs ;
- de procéder à une extraction automatisée abusive des contenus ou des données ;
- de perturber le fonctionnement du site ;
- de reproduire, revendre ou exploiter commercialement les Services sans notre autorisation.
Nous pouvons suspendre ou restreindre l’accès aux Services en cas de violation des présentes Conditions, sans préjudice de nos autres droits.
Section 19 – Suspension et résiliation
Vous pouvez cesser d’utiliser les Services à tout moment.
Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au site ou à votre compte en cas :
- de violation des présentes Conditions ;
- d’activité frauduleuse ou illégale ;
- d’atteinte à la sécurité du site ;
- d’abus des Services ;
- d’obligation légale ou réglementaire.
La suspension ou la résiliation n’affecte pas les obligations nées avant sa prise d’effet, notamment le paiement des commandes déjà acceptées.
Les dispositions qui, par leur nature, doivent continuer à produire leurs effets restent applicables après la résiliation, notamment celles relatives à la propriété intellectuelle, à la responsabilité, aux paiements, au droit applicable et à la protection des données.
Section 20 – Disponibilité des Services
Nous nous efforçons d’assurer un accès fiable aux Services.
Nous ne garantissons toutefois pas que le site sera accessible de manière continue ou sans erreur.
L’accès peut être temporairement interrompu en raison notamment :
- d’une maintenance ;
- d’une mise à jour ;
- d’un incident technique ;
- d’un problème affectant Shopify ou un prestataire externe ;
- d’un événement indépendant de notre volonté.
Dans les limites autorisées par la loi, Maison Gerber ne saurait être tenue responsable d’une interruption temporaire du site qui ne lui est pas directement imputable.
Section 21 – Limitation de responsabilité
Maison Gerber répond des dommages directs résultant d’une violation prouvée de ses obligations contractuelles ou légales, dans les limites prévues par le droit applicable.
Dans les limites autorisées par la loi, Maison Gerber ne saurait être tenue responsable :
- des dommages indirects ou consécutifs ;
- des pertes de bénéfices ou de revenus ;
- des pertes de données ;
- des interruptions imputables à des prestataires externes ;
- d’une utilisation du produit contraire aux instructions ;
- d’un dommage résultant d’informations incorrectes fournies par le client ;
- d’événements indépendants de sa volonté.
Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
Les informations générales figurant sur le site, notamment celles relatives aux propriétés symboliques, spirituelles ou traditionnelles des pierres, plantes ou créations, sont fournies à titre informatif. Elles ne constituent pas un avis médical, thérapeutique ou scientifique et ne remplacent pas la consultation d’un professionnel qualifié.
Section 22 – Force majeure
Maison Gerber ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement imprévisible ou indépendant de sa volonté raisonnable.
Ces événements peuvent notamment comprendre :
- une catastrophe naturelle ;
- un incendie ;
- une épidémie ou une pandémie ;
- une guerre ;
- une grève ;
- une interruption des transports ;
- une panne importante des télécommunications ;
- une cyberattaque ;
- une décision administrative ;
- une rupture exceptionnelle d’approvisionnement.
Nous vous informerons, dans la mesure du possible, lorsqu’un tel événement affecte l’exécution de votre commande.
Section 23 – Divisibilité, renonciation et intégralité
Si une disposition des présentes Conditions est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent valables.
La disposition concernée sera interprétée ou adaptée dans la mesure nécessaire pour se rapprocher autant que possible de son objectif initial, conformément au droit applicable.
Le fait que Maison Gerber n’exerce pas immédiatement un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.
Les présentes Conditions, ainsi que les politiques auxquelles elles renvoient, constituent l’accord applicable entre Maison Gerber et l’utilisateur concernant l’utilisation des Services et les commandes passées sur le site.
Section 24 – Cession
Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits et obligations découlant des présentes Conditions sans notre accord écrit préalable.
Maison Gerber peut transférer tout ou partie de son activité ainsi que les contrats qui y sont liés dans le cadre d’une restructuration, d’une succession, d’une cession d’activité ou d’un changement d’exploitant, sous réserve du respect de la législation applicable et des droits des clients.
Section 25 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions ainsi que les contrats conclus par l’intermédiaire de la boutique sont régis par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.
En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont déterminés conformément aux règles impératives applicables.
Dans la mesure où une élection de for est légalement valable, le for est situé au domicile de Maison Gerber, dans le canton de Berne.
Section 26 – Modifications des Conditions
La version la plus récente des présentes Conditions peut être consultée à tout moment sur cette page.
Maison Gerber peut modifier les présentes Conditions afin de tenir compte notamment :
- d’une évolution légale ou réglementaire ;
- d’une modification des Services ;
- d’un changement technique ;
- d’une évolution de son activité.
Les modifications s’appliquent à compter de leur publication ou de la date indiquée.
Les commandes déjà acceptées restent soumises aux conditions en vigueur au moment de leur conclusion, sauf disposition légale contraire ou accord entre les parties.
Section 27 – Coordonnées
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, vous pouvez contacter :
Maison Gerber
Enseigne commerciale : Ô Monde de Luna
Entreprise individuelle
Numéro IDE : CH-036.1.100.090-4
Clos du Verger 11
2732 Saicourt
Suisse
E-mail : info@omondedeluna.com